Fecha de última actualización: 19 de agosto de 2025

    En Portugal Home, la transparencia y tu satisfacción son nuestra prioridad. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y devolución para que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria.

1. Plazos de Envío

    Dada la naturaleza única y artesanal de nuestros productos, los plazos de envío varían según su disponibilidad:

• Productos en Stock: Para las piezas que tenemos en nuestra tienda de Sevilla, el pedido se preparará y saldrá de nuestro almacén en un plazo máximo de 48 horas laborables. A este tiempo deberás sumarle el plazo de entrega de la empresa de transporte, que suele ser de 24-72 horas para la península.

• Productos por Encargo o sin Stock: Muchas de nuestras «maravillas» son piezas de autor o se fabrican bajo demanda. En estos casos, el plazo de entrega puede variar entre 15 días y 2 meses. Este plazo estimado siempre estará claramente indicado en la ficha de cada producto para que lo sepas antes de realizar la compra. Si por motivos de producción o temporada el plazo real fuera a ser superior al indicado, nuestro equipo te contactará en un plazo de 24-48h laborables para informarte de la nueva fecha estimada. En ese momento, si no estás de acuerdo con el nuevo plazo, podrás cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo e inmediato del importe abonado.

2. Gastos de Envío

    Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago, dependiendo del peso, volumen y destino del pedido. El coste final del transporte se mostrará de forma clara en el resumen de tu carrito antes de que confirmes el pago.

    Para envíos a destinos fuera de la España peninsular (Canarias, Ceuta, Melilla) o internacionales, los posibles gastos de aduanas, aranceles o impuestos locales no están incluidos en el precio y serán responsabilidad del cliente.

3. Política de Devoluciones

3.1. Derecho de Desistimiento (Devolución por cambio de opinión)

    Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes derecho a devolverla en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste el producto.

• Condiciones: Para aceptar la devolución, el producto no debe haber sido usado, debe estar en perfectas condiciones y conservarse en su embalaje original.

• Costes: En caso de devolución por desistimiento, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

• Excepciones: De acuerdo con la ley, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados por encargo o claramente personalizados.

3.2. Productos Dañados durante el Transporte o Incorrectos

    La cerámica es frágil y, aunque ponemos el máximo cuidado en el embalaje, pueden ocurrir accidentes. Si recibes un producto roto, dañado o incorrecto, por favor, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros a través de soporte@portugalhome.online en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

2. No tires nada. Es fundamental que conserves tanto el producto dañado como todo el embalaje original (caja, protecciones, etc.), ya que el seguro de la empresa de transporte lo necesitará para la peritación.

3. Envíanos fotografías siguiendo nuestras indicaciones. Te pediremos fotos del producto dañado, de la caja exterior y de la etiqueta del transportista para poder activar el seguro de forma inmediata.

    En este caso, por supuesto, Portugal Home se hará cargo de todos los costes asociados a la devolución y/o reposición del producto.

3.3. Una Nota Sobre Nuestros Productos Artesanales

    Muchas de las piezas de nuestra colección son tesoros hechos a mano. Como tal, presentan características únicas que son una seña de identidad de su proceso de creación manual y no deben ser consideradas como defectos.

    Pequeñas variaciones en el color, ligeras irregularidades en la forma o el esmalte, o las marcas propias del trabajo del artesano son la garantía de que posees una pieza única e irrepetible. Estas singularidades que celebran la belleza de la imperfección no serán consideradas como un defecto del producto.

4. Proceso de Reembolso

    Una vez recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones y comprobemos que cumple las condiciones, procederemos al reembolso del importe correspondiente. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales.

5. Contacto

    Para cualquier gestión relacionada con envíos o devoluciones, por favor, contacta con nosotros en: soporte@portugalhome.online.